インターネット接続できない
会話を文字起こしソフトを使ってみました
お客様
こんにちは。XXXと申します、
弊社
あ、どうも、お久しぶりです
お客様
パソコンがおかしくなっちゃって
ネットワークつながらない原因は何ですか？
弊社
そうですね、まずはインターネット機器の電源を入れ直すことと、パソコンがフライトモードなどになっていないか確認することだと思います。
お客様
そうですね、しばらくインターネット部分の電源を切ったり入れたりしてみました。電源も一度切ってみたのですが、やはり...、
弊社
そうですね、よく「機内モード」とかになっている可能性もあります
お客様
使っていないモードになる。
弊社
無線だと電波が飛ばない状態になっているのかもしれませんね、
お客様
今まで使っていたのが突然切れて、エラーメッセージが出た。
さっきまで使っていたのに。
弊社
フライトモードのキーボードのボタンを押すと切れる。
お客様
キーボードですね。
弊社
機内モードのボタンとか。
お客様
機内モードはどこを押すとどうなりますか？
弊社
機種によってボタンが違います。
参加者3
ああ、
弊社
パソコンの標準機能ではないので、メーカーによって違います。だから、マニュアルを見ないとよくわからないです
お客様
ちょっと前まではつながってたんですけど、最近よくなるんですよ。電源を入れたり切ったりすると、またつながることがあります。
弊社
もしそうなら、一時的な問題ですね、
参加者3
そうですね。
弊社
まあ、明日また電源を入れたり、電源を切ってまた入れたりすれば復活する可能性はありますね。よくあることなら。
お客様
ああ、そうですね、
お客様
今回はね、もう戻らないよ。ふーん、
弊社
戻らないということは、信号が送られない状態にセッティングが変更されている可能性はありませんか？
参加者3
そうですね、うーん...、
お客様
それから私のコンピュータの、ええと、パスワード
お客様
このように2つのユーザーが出てきます、
弊社
はい、2つユーザーがあるんですね
お客様
それで、最初のものは、そうですね、2つあります、こうやって、2つ並んで、こうやって、
お客様
今までは、例えばページ上部の「パスワードを入力する」ボタンをクリックすると、こんな感じでパスワードボックスが表示されました、
お客様
走らせていたんですが、下の段、もう一人のユーザーをクリックしたんです。
弊社
ああ、なるほど。はい、わかりました。
お客様
はい、そしてまた違う画面が出てきました、
弊社
この場合は、一度サインアウトしてください
弊社
あの、旗のマークのところで。
お客様
はい、わかりました、
弊社
クリックすると。そう、人間のシンボルがあります。
お客様
ああ、ありますね。
弊社
はい、そこを押すと切り替わります。もう一つの、パスワードを入れるほうに
お客様
そこをクリックすると。はい、それでパスワードを入れることができます、
弊社
この人のマークをクリックすると、別の人が出てきます。または一度サインアウトしてください。
弊社
はい、一度サインアウトできます。そうするとパスワードを入力できるようになるので、一度サインアウトしたほうがいいかもしれません。
お客様
もうすぐですね。
弊社
はい、その後、ユーザー切り替えて、また接続できるかもしれません。
お客様
最近インターネットのエラーが多いんだ。このケーブルは本当に古いんだ。ごめんなさい.そういうことがあると聞きました。そういうのってありますか？
弊社
いや、ありますよ。うちの場合はJ-COMに機器を変えてもらって、インターネットが改善しました。 ただ、何かトラブルがない限り、わざわざ変えてくれることはない、
弊社
ですので、Jcomに言わないと。おかしいから交換してくれと言えば、交換してくれます
参加者3
そうなんですよ、
弊社
あ、どこと契約してたんですか？あ、うちもありますよ。J:COMに問い合わせました。インターネット接続がうまくいかない場合、まずはパソコン側か機器側か、原因を突き止める必要があります。
お客様
そうですね、
弊社
まず、J:COMに言えば問題を特定してくれる。機械であれば、J:COMが来て交換してくれます。
弊社
一度見てもらった方がいいと思います。パソコンだと言われれば修理になると思います。
お客様
パソコンのインターネット部分だけですね。
弊社
パソコンのインターネット部分だけかどうかですね。だから、パソコン本体がダメなら、一度パーツを交換しないといけないかも。
お客様
インターネット以外は問題ありません。
弊社
そう例えばインターネットに接続する部分の一部が壊れることもある。でもその前に、まずJ:COMにどの部分が原因なのかを特定してもらう必要があるかもしれません。
うちのも頻繁に切断されて、それで機械を交換することになった、
お客様
機械というのはですね、普通の家ではどこに設置されているんですか？。
弊社
黒い、その、インターネットにつながった黒い箱みたいなものです。そして、その黒い黒い箱のようなものを交換しに来るんです。
お客様
黒い箱、ですか、
弊社
あれはJCOMのレンタル品ですから、まあ、どちらにしても、JCOMに電話すれば、まず特定してくれます。
お客様
あ、そうなんですね。
弊社
彼らはすべての契約を知っています。そして、遠隔で機器の検査もできるんです。
お客様
なるほど。
弊社
はい、そうです。だから、今の切断状態で検査してもらって、それがパソコンなのかインターネットマシンなのかを調べます。
お客様
パソコンのインターネットが切断されていれば、遠隔操作ができる。それは可能ですか？
弊社
まあ、機械はJ-COMの所有物だから、そこまではできます。パソコンを検査するわけではないです。J:COMのマシンを検査して、J:COMのマシンにも問題がなければ、コンピュータを検査します。
そうですね。だから、まずは機器を検査してもらうことが大事だと思います。頻繁に切れると伝えたほうがいい。今日だけじゃなくて。
お客様
よく切れるし、再起動してもまたつく。
弊社
切断されてないと検査できないです、
接続されてるときに検査すれば問題ないので、つながってないときは検査できない。
お客様
あ、いろいろやってみたんですけど、全然つながらないんです。
弊社
そうなんですよ。ということで、機械設備、インターネット設備に問題がなければ、パソコンの修理に入ります。
パソコンのどの部分が故障しているかによって、簡単に直る場合もあれば、パソコンを変えた方がいい場合もあります。
お客様
そうですね、まずは機器の点検をしてほしいですね。
お客様
あの、西尾さんの場合はあれですか、JCOMは有料だったんですか？
弊社
いいえ、そんなことはありませんでした。J:COMに聞いたら......。J:COMは、弊社の場合はもうリモートでやってほしくないけど、頻繁に切断されるからとにかく来てほしいと言いましたが。 設備に問題がなければ5,000円出張費かかると言われました、しかし、実際には設置業者は下請けの方だったので、何も言われず、普通に機器を交換した。
お客様
そうなんですか。
弊社
そうなんですよ。まあ、いちいち迷惑かけたくないから、下請の方はさっさと交換するだけで無料でした。
お客様
そうですね。では、もう一度J:COMに相談してみます。
弊社
そうですね。では、ちょっと判断してもらってください。
それでパソコンの問題でしたら、我々ででちょっと検査をしてみます。
お客様
わかりました
失礼します。はい、ありがとうございます。
弊社
はい、お願いします。