RFM分析とは？
RFM（Recency, Frequency, Monetary）分析は、マーケティング分析の一種で、顧客の購買行動を評価する手法です。RFM分析では、顧客の購買の「最新性」「頻度」「購入金額」の3つの要素を評価して、顧客の購買傾向や属性を分析します。これらの要素を利用して、顧客のセグメンテーションを行い、ターゲットマーケティングなどに利用することができます。
RFM分析は、顧客の購買行動を3つの指標（Recency、Frequency、Monetary）から評価する方法です。
Recency（最近性）: 顧客が最後に購入した日からの経過日数を示します。最近購入した顧客ほど高い値を持ちます。
Frequency（頻度）: 顧客の購入回数を示します。購入回数が多い顧客ほど高い値を持ちます。
Monetary（金額）: 顧客の購買金額の合計を示します。購買金額が多い顧客ほど高い値を持ちます。
これら3つの指標から顧客を分類することで、マーケティング活動のターゲットを正確に設定することができます。
RFM分析の具体例としては、インターネットショップの顧客の購買行動を評価する例があります。
この3つの基準に基づいて、顧客を「RFMスコア」と呼ばれる数値によってグルーピングします。 例えば、最終購入日が近い顧客、購入回数が多い顧客、購入金額が高い顧客には高いRFMスコアが割り当てられます。
このRFMスコアを使用して、マーケティングのターゲットとなる顧客グループを特定し、最も効果的なマーケティング手法を選択することができます。
ZOHO CRMではデータの蓄積によってＲＦＭ分析をすることができます。
弊社では導入支援をすることができますのでご興味のある方はお気軽にご相談ください